Quản lý chất lượng là gì? Giải thích về quy trình quản lý chất lượng

  Mục đích của bất cứ bản dịch nào cũng đều đơn giản là: Biến thông tin từ ngôn ngữ nguồn thành ngôn ngữ được nói hoặc đọc bởi một số đối tượng khán giả nhất định. Phần nhiều các nhà cung cấp dịch vụ ngôn ngữ (LSP) và các nhà ngôn ngữ học tự do trên thế giới đều thực hiện công việc này. Họ đều đề cập tới “bản dịch tốt” hoặc “công việc dịch thuật chất lượng cao”. Vậy thì, chất lượng trong dịch thuật là gì và quản lý chất lượng dịch thuật gồm những bước nào?

Chất lượng trong dịch thuật

Đáng tiếc là không có một định nghĩa cụ thể nào về một bản dịch và quy trình quản lý chất lượng tốt. Tuy nhiên, các nhà ngôn ngữ học đều đồng ý rằng một bản dịch tốt ít nhất phải đáp ứng được yêu cầu của khách hàng và đối tượng khán giả mục tiêu. Nhưng điều này không có nghĩa là tất cả các bản dịch đáp ứng yêu cầu của khách hàng và đối tượng khán giả mục tiêu đều có chất lượng tốt.

Thẳng thắn mà nói, một nhà ngôn ngữ học không cần kĩ năng dịch thuật quá xuất sắc nếu muốn dịch một trang tài liệu sang ngôn ngữ khác. Trên thực tế thậm chí có thể sử dụng bản dịch máy, và nhà ngôn ngữ học chỉ cần chỉnh sửa lại văn bản đã được máy dịch. Đây có thể không được gọi là một bản dịch tốt, nhưng nó đáp ứng yêu cầu của khách hàng và đối tượng khán giả mục tiêu.

Khó có thể đo lường được một vấn đề mang tính khách quan như chất lượng ngôn ngữ. Tuy nhiên, tất cả các LSP đều tuân theo một quy trình quản lý chất lượng chung trong dịch thuật.

Các bước trong quy trình quản lý chất lượng

Hầu hết các dự án dịch thuật đều phải trải qua các bước sau:

1. Quản lý chất lượng khi chỉ định dịch giả

Khi khách hàng đưa ra các yêu cầu cho dự án, dịch giả người bản xứ của ngôn ngữ đích có kinh nghiệm chuyên môn sẽ được chỉ định. Tất nhiên, còn tùy thuộc vào quy mô của dự án mà có thể cần nhiều dịch giả hơn để hoàn thành công việc.

2. Biên tập viên trau chuốt lại bản dịch

Bước quan trọng tiếp theo để đảm bảo chất lượng trong dịch thuật là đưa bản dịch cho biên tập viên xem lại một cách kỹ lưỡng để kiểm tra các lỗi phổ biến và lỗi về ngữ pháp. Thông thường thì biên tập viên cũng là một dịch giả có kinh nghiệm chuyên môn về chủ đề đó.

Bên cạnh việc kiểm tra lại các lỗi, người biên tập cũng sẽ chịu trách nhiệm đảm bảo ý nghĩa của văn bản nguồn được truyền tải một cách chính xác. Bản dịch sau khi hiệu đính sẽ được gửi tới bộ phận chế bản điện tử hoặc đa truyền thông.

3. Bộ phận chế bản điện tử hoặc đa truyền thông xử lý định dạng cho văn bản dịch

Quản lý chất lượng trong dịch thuật không chỉ đơn giản là dịch và hiệu đính sản phẩm cuối cùng. Văn bản được gửi cho bộ phận chế bản – nếu khách hàng yêu cầu đưa lên trang web. Hoặc gửi cho bộ phận đa truyền thông – để thêm phụ đề và điều chỉnh văn bản trên màn hình. Bước này rất quan trọng bởi bản dịch cần được đưa vào một định dạng nhất định. Các chuyên gia trong nhóm phải xem xét đến việc mở rộng và rút gọn văn bản thường gặp khi chuyển đổi từ ngôn ngữ này sang ngôn ngữ khác.

4. Người hiệu đính kiểm tra lại bản dịch cuối cùng để quản lý chất lượng

Tới đây vẫn chưa hoàn thành được! Cần kiểm tra lần cuối để đảm bảo văn bản không bị thiếu phần nào. Nếu có sai sót khác thì quản lý sẽ được thông báo để đảm bảo duy trì chất lượng bản dịch.

5. Quản lý dự án gửi bản dịch cho khách hàng

Bước cuối cùng thứ hai liên quan đến quản lý dự án — người giám sát toàn bộ quá trình. Anh/cô ấy sẽ kiểm tra lại sản phẩm cuối cùng trước khi gửi cho khách hàng. Quản lý dự án sẽ chịu trách nhiệm cho sản phẩm đầu ra cuối cùng.

6. Khách hàng đánh giá bản dịch

Xong! Bước cuối trong quản lý chất lượng dịch thuật là tiếp nhận những nhận xét bản dịch của khách hàng. Khách hàng sẽ đưa ra phản hồi và các yêu cầu để cải thiện bản dịch.

Vậy là chúng ta đã biết — quy trình quản lý chất lượng nghiêm ngặt mà mỗi LSP đều thực hiện để duy trì chất lượng dịch thuật. Premiumtrans cũng tuân thủ theo quy trình tương tự để hoàn thành mọi công việc một cách tốt nhất, đáp ứng yêu cầu của khách hàng.

Tìm hiểu những kiến thức liên quan tới Biên Phiên Dịch thông qua những chủ đề nóng hổi cùng công ty dịch thuật và bản địa hoá Premiumtrans tại http://premiumtrans.vn/blog/!